最近連續兩家客戶詢問：「我們很認真寫文章，結合SEO，取得不錯的搜尋排名與流量，接下來要如何將這些內容流量轉換成訂單呢」？
這是個好問題，所以我們這篇文章就來聊聊這件事。
我們可以把內容流量進來後轉換成訂單的過程分成以下三階段：
一、內容導購
這一階段的主要工作是設計導購動線，引導讀者逐步進入產品或服務頁。
以下舉例幾種具體的作法：
- 透過情境式敘事在內容中融入產品解決方案
- 將導購機制自然置入內容(延伸閱讀、了解更多…)
- 根據搜尋意圖設計教學、比較、案例型文章，引發使用者興趣
- 插入軟性導購小工具(試算表等)，引導使用者進入採購流程下一階段
這一階段的目標是讓使用者從內容中得知商品，對商品產生興趣，並點擊導購連結，追蹤指標包括：每位活躍使用者的平均參與時間、參與度、召喚行動連結/按鈕點閱率…等等。
搭配使用的數位工具主要有Google Analytics(GA4)、熱點圖工具(例如：CrazyEgg)…等等。
二、轉換優化
這一階段的主要工作是提高使用者參與度，提升詢問或購買行動的轉換率。
以下舉例幾種具體的作法：
- 商品頁設計簡潔、強調商品獨特銷售賣點(USP)
- 設置信任元素(好評、保障承諾)
- 商品頁關鍵位置放高吸引力按鈕
- 詢問/下單表單減少欄位
這一階段的目標是提升商品頁面的詢問或購買，追蹤指標包括：商品頁參與度、商品詢問/下單轉換率、轉換數…等等。
搭配使用的數位工具主要有Google Analytics(GA4)、Google 代碼管理工具(GTM)…等等。
三、行銷整合
這一階段的主要工作是將內容流量結合多管道行銷，放大轉換效益。在實務上，又可細分兩部分，第一部分是蒐集上站但未成交客戶的名單，投放再行銷廣告；第二部分是將蒐集到的名單導入客戶關係管理系統(CRM)，再結合電子報或Line 官方帳號等系統進行內容推播。
以下舉例幾種具體的作法：
- 將商品頁再製成促銷頁，提供更多購買誘因
- 搭配Line官方帳號、電子報蒐集名單
- 結合再行銷廣告持續接觸使用者
- 將使用者名單導入CRM 並進行分眾
- 針對分眾推播內容並追蹤流量轉換
這一階段的目標是提高名單數或商品銷售量，追蹤指標包括：名單數、開信率、點閱率、再行銷轉換率…等等。
搭配使用的數位工具主要有CRM、電子報系統、再行銷廣告、Google Analytics(GA4)、Google 代碼管理工具(GTM)…等等。
將上述內容流量轉換成訂單的三階段細部拆解，再加上先頭的內容流量經營，可以將整個流程分成十個步驟，包括：
- (使用者)搜尋關鍵詞
- (使用者)進入網站文章
- (網站經營者)文章設計導購動線
- (使用者)點擊前往商品頁
- (網站經營者)商品頁轉換優化
- (使用者)完成詢問/下單
- (網站經營者)未轉換再行銷追蹤
- (網站經營者)再導流至商品頁或促銷頁
- (網站經營者)收集客戶資料至CRM
- (網站經營者)後續行銷自動化推播
請參考下圖(藍色為使用者，紅色為網站經營者)
希望透過以上的介紹，能幫助讀者對於如何將流量轉換成訂單有更清晰的思路。
